Service client

#1

Définition des Online Travel Agency

#2

Rôle dans le secteur hôtelier

#3

Principales plateformes (Booking.com, Expedia, Airbnb)

#4

Inscription sur les plateformes

#5

Paramétrage de l’établissement

#6

Gestion des informations générales

#7

Création des types de chambres

#8

Mise à jour du calendrier

#9

Gestion des disponibilités en temps réel

#10

Fixation des tarifs

#11

Gestion des promotions

#12

Yield management (optimisation des revenus)

#13

Réception des réservations

#14

Modification et annulation

#15

Suivi des clients

#16

Lecture et analyse des avis

#17

Réponse aux commentaires

#18

Amélioration de la réputation en ligne

#19

Messagerie interne des plateformes

#20

Gestion des demandes spéciales

#21

Service client

#22

Systèmes de paiement OTA

#23

Commissions et frais

#24

Suivi des revenus

#25

Tableaux de bord et statistiques

#26

Analyse des performances

#27

Stratégies d’amélioration des ventes

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